Senior Helpdesk Mitarbeiter(m/w/d)

  • Full time
  • Köln

Deine Aufgaben

  • Support der End-User im 1st-/2nd-Level-Umfeld für unsere Produkte per Telefon, E-Mail und/oder Remote
  • Auf- und Ausbau der Prozessabläufe und Werkzeuge im Rahmen des Störungsmanagements
  • Aktive Bearbeitung von Störungsmeldungen in ZenDesk in Verbindung mit nachgelagerten Ticketsystemen wie Jira und Redmine
  • Priorisierung von Tickets sowie Schnittstelle zu der nachgelagerten Produktentwicklung
  • SPOC für gemeldete Problemstellungen von Kunden und kreative Entwicklung von Lösungsvarianten
  • Betreuung der Anwender bei der Bewältigung alltäglicher Herausforderungen mit unseren Produkten und/oder Software aus dem Microsoftumfeld
  • Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Produkte und anderer spannender In-House Projekte

 

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld oder eine überdurchschnittlich gut abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Berufserfahrung im Bereich Support, Qualitätssicherung, Prozessverbesserung oder im Supply Chain Management
  • Interesse in eine neue Rolle rein zu wachsen und sich weiterzuentwickeln  
  • Begeisterung für die Arbeit mit Kunden
  • Solide Kenntnisse im Microsoftumfeld sowie IT-Infrastruktur
  • Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  • Teamorientierte sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Eine einsatzfreudige Persönlichkeit mit viel Ehrgeiz und Energie
  • Verständnis der objektorientierten Programmierung runden das Profil ab, sind aber nicht zwingend erforderlich

 

Deine Vorteile

  • Wir geben dir einen unbefristeten Vertrag.
  • Wir stellen dir einen Mentor zur Seite, für einen reibungslosen Einstieg bei Another Monday
  • Wir haben flexible Arbeitszeiten
  • Wir bieten die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge an.
  • Wir erstellen mit und für dich einen Personalentwicklungsplan.
  • Wir finanzieren deinen Weg zur Arbeit oder stellen dir einen sicheren Parkplatz zur Verfügung.
  • Wir statten dich mit modernster Technik aus.
  • Wir essen regelmäßig Pizza zusammen 
  • Wir haben einen Kühlschrank mit kalten Getränken.
  • Wir versorgen dich jeden Montag mit frischem Obst.
  • Wir feiern oft und gerne unsere Erfolge, ob es unsere Sommer- oder Weihnachtsfeier ist, oder einfach nach der Arbeit.
Apply for job