RPA von Another Monday digitalisiert den technischen Service der Deutschen Telekom: Die Mess-App von Another Monday für den Field Service ist ein zentraler Baustein der Deutschen Telekom, den Kundenservice mit einem umfassenden digitalen Angebot auf die nächste Stufe zu heben. Das berichtet die Computerwoche.

Seit 2016 im Einsatz unterstützt die Mess-App Techniker im Field-Service bei der täglichen Arbeit und hat bereits über 10.000 Messungen durchgeführt, bspw. bei der Freischaltung einer DSL-Leitung. Das Herzstück der Anwendung ist Another Mondays RPA-Technologie. Durch die automatische Auswertung von Daten verschiedener Systeme wird im virtuellen Back-Office der Anschluss geprüft und die Daten auf das Smartphone des Technikers gesendet.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Eine effizientere Arbeitsweise des Außendienstes, eine deutlich reduzierte Fehlerrate von unter zwei Prozent und mehr Zeit für die Mitarbeiter in der Zentrale für den Kundenservice.

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